Política de envío
Política de envíos
Los pedidos realizados en www.mlilymx.com serán enviados a través de operadores logísticos externos, tales como DHL, FedEx u otros proveedores disponibles al momento de la compra.
Los tiempos de entrega publicados o comunicados en el sitio son estimados y dependen directamente del operador logístico, cobertura del código postal, disponibilidad de inventario, temporada, volumen de pedidos, condiciones climáticas, zonas de entrega y cualquier otra causa operativa ajena a LAILA STITCHES.
Envío gratis
- Colchones: envío gratis sujeto a cobertura estándar del código postal del cliente.
- Accesorios y blancos: envío gratis en compras iguales o superiores a $999 MXN.
- Pedidos de accesorios y blancos menores a $999 MXN: se cobrará el costo de envío calculado por la paquetería de acuerdo con el código postal del cliente.
El costo de envío, cuando aplique, será mostrado en el checkout antes de finalizar la compra.
Cobertura de envío
El envío estará sujeto a cobertura por código postal y disponibilidad del operador logístico. El envío gratis aplicará únicamente en zonas con cobertura estándar.
Las zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o sin cobertura podrán quedar excluidas del beneficio de envío gratis o estar sujetas a costos, condiciones o restricciones adicionales. En caso de que el código postal no cuente con cobertura disponible, el pedido podrá no ser procesado o podrá ser cancelado, notificando al cliente por los medios de contacto proporcionados.
Same day delivery
El servicio de entrega same day estará disponible únicamente en códigos postales habilitados, sujeto a cobertura, disponibilidad operativa, horario de corte, inventario disponible y confirmación del operador logístico. La disponibilidad se informará en el sitio o durante el proceso de compra cuando aplique.
Intentos de entrega
Los operadores logísticos podrán realizar hasta 3 intentos de entrega en el domicilio proporcionado por el cliente.
Si después de dichos intentos la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de acceso, rechazo del pedido o falta de respuesta, el paquete podrá ser retornado al origen y el pedido podrá ser cancelado. Si el envío tuvo costo para el cliente, dicho costo no será reembolsable al tratarse de un gasto logístico ya generado.
Maniobras especiales
El servicio de envío no incluye maniobras especiales, instalación, armado, desmontaje, volado, retiro de productos anteriores, subida por escaleras, uso de grúas, maniobras complejas, movimientos internos ni cualquier servicio adicional no indicado expresamente en el sitio.
El cliente será responsable de verificar que el producto pueda ingresar correctamente al domicilio, considerando accesos, puertas, pasillos, escaleras, elevadores, restricciones del edificio, horarios de recepción y condiciones del inmueble.
Recepción del producto y reporte de daños
El cliente deberá revisar el producto al recibirlo, desempacarlo e inspeccionarlo. En caso de detectar daños en el empaque, daños visibles en el producto, producto incorrecto, producto incompleto o posible defecto inicial, deberá reportarlo a hola@mlilymx.com dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y/o video.
No se permitirán devoluciones por daño si el producto no fue reportado previamente dentro del plazo indicado y documentado con fotografía y/o video.
Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado, embarcado o que no se haya generado guía de envío.
Si el pedido aún no ha sido procesado logísticamente, se gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente. Si el pedido ya fue procesado o entregado al operador logístico, la solicitud será tratada conforme a la política de cambios, devoluciones y reembolsos aplicable.
