1. Identidad y domicilio del responsable

LAILA STITCHES, con RFC LST210125242, y domicilio en Boulevard Benito Juárez No. 31 y 33, sin número interior, Colonia San Mateo Cuautepec, Tultitlán de Mariano Escobedo, Municipio de Tultitlán, Estado de México, C.P. 54948, entre Avenida Mexiquense y Avenida López Portillo, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales recabados a través del sitio www.mlilymx.com, sus formularios, canales de atención, procesos de compra, entrega, garantía, devoluciones, reembolsos y demás interacciones relacionadas con los productos comercializados en el sitio.

Las presentes políticas aplican para los productos comercializados en el sitio correspondientes a las marcas Laila y MLILY. EGO no se integrará a la venta en esta etapa; en caso de incorporarse posteriormente, se actualizarán las políticas correspondientes.

Responsable:LAILA STITCHES

RFC: LST210125242

Sitio web: www.mlilymx.com

Correo de atención a clientes: hola@mlilymx.com

Correo para privacidad, datos personales y derechos ARCO: hola@mlilymx.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Atención telefónica / WhatsApp: No disponible por el momento. La atención se brindará únicamente vía correo electrónico.

2. Datos personales que podemos recabar

Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de interacción del cliente con el sitio:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono en caso de proporcionarlo, dirección de entrega y dirección de facturación.
• Datos de compra y operación: número de pedido, productos adquiridos, monto de compra, método de pago utilizado, estatus del pedido, guías de envío, historial de entregas, solicitudes de cambio, devolución, garantía o reembolso.
• Datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, Constancia de Situación Fiscal y demás datos necesarios para emitir facturas.
• Datos de pago y transacción: información relacionada con la autorización, rechazo, conciliación, cancelación, contracargo o reembolso. Los datos completos de tarjetas o cuentas pueden ser tratados directamente por procesadores de pago autorizados.
• Datos de atención a clientes: correos, mensajes, fotografías, videos, comprobantes o evidencias compartidas para atender entregas, garantías, devoluciones, daños, defectos de fabricación o aclaraciones.
• Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas consultadas, productos vistos, cookies, identificadores digitales, origen de navegación y comportamiento de uso.

No solicitamos datos personales sensibles de forma ordinaria. En caso de que el cliente proporcione información sensible de manera voluntaria, será tratada únicamente cuando resulte estrictamente necesaria para atender la solicitud correspondiente.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para finalidades necesarias para la relación comercial y operación del sitio:

1. Crear, procesar, confirmar y dar seguimiento a pedidos realizados en el sitio.
2. Gestionar pagos, validaciones antifraude, autorizaciones, cancelaciones, facturación y reembolsos.
3. Preparar, enviar, entregar, rastrear y confirmar la recepción de los productos.
4. Atender dudas, aclaraciones, quejas, cambios, devoluciones, garantías, noches de prueba, incidencias logísticas y servicio posventa.
5. Validar identidad, comprobantes de compra, evidencia fotográfica o videos relacionados con el estado del producto.
6. Emitir facturas o comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
7. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, contractuales y de protección al consumidor.
8. Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes, detectar operaciones inusuales y proteger derechos del cliente, de la empresa y de terceros.
9. Informar cambios relevantes sobre pedidos, disponibilidad, tiempos de entrega, incidencias logísticas o actualizaciones de servicio.

4. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podemos utilizar datos personales para finalidades que no son indispensables para la compra, pero permiten mejorar la experiencia del cliente:

1. Enviar promociones, descuentos, campañas, lanzamientos, newsletters o comunicaciones comerciales.
2. Personalizar la experiencia de navegación, recomendaciones de producto, contenidos y publicidad.
3. Realizar encuestas de satisfacción, investigación de mercado, análisis de comportamiento de compra y mejora de productos o servicios.
4. Medir el desempeño de campañas digitales, audiencias, conversiones y efectividad del sitio.
5. Invitar al cliente a dejar reseñas, calificaciones o testimonios sobre productos adquiridos.

El cliente podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a hola@mlilymx.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”. La negativa para estas finalidades no será motivo para negar la compra, entrega o servicio posventa.

5. Transferencias y terceros relacionados

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para operar el sitio, procesar pagos, entregar productos, atender garantías, facturación o cumplir obligaciones legales. Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de plataforma ecommerce, hosting, tecnología, analítica, CRM, automatización, atención a clientes y seguridad digital.
• Procesadores y pasarelas de pago, incluyendo Mercado Pago y Shopify Payments, así como Apple Pay y Google Pay cuando se encuentren habilitados a través del procesador correspondiente.
• Bancos, agregadores, emisores de tarjetas, proveedores antifraude y entidades financieras involucradas en la transacción.
• Paqueterías, operadores logísticos, centros de distribución, transportistas y proveedores de última milla, tales como DHL, FedEx u otros operadores disponibles.
• Proveedores de facturación, contabilidad, auditoría, asesoría legal, fiscal o administrativa.
• Proveedores o áreas responsables de validación de garantías, devoluciones, logística inversa y servicio posventa.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento formal o defensa de derechos.

Estas comunicaciones se realizarán únicamente para las finalidades necesarias y conforme a la legislación aplicable. No vendemos datos personales a terceros.

6. Cookies, píxeles y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir tráfico, analizar conversiones, personalizar contenido, mejorar seguridad, prevenir fraude y realizar campañas de publicidad o remarketing.

El cliente puede bloquear, limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan cookies necesarias para la operación de compra.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado, cuando legalmente proceda.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo hola@mlilymx.com con el asunto “Solicitud de Derechos ARCO”, incluyendo:

1. Nombre completo del titular.
2. Correo electrónico de contacto.
3. Copia de identificación oficial o documento que acredite representación legal, en su caso.
4. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
5. Datos personales sobre los que busca ejercer el derecho.
6. Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de que la solicitud sea incompleta, podremos requerir información adicional para atenderla correctamente.

8. Seguridad y conservación de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas, de garantía, prevención de fraude, aclaraciones, reclamaciones o defensa de derechos.

9. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. Si se identifica información de un menor sin autorización, podrá solicitarse su eliminación a través de los medios de contacto oficiales.

10. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede actualizarse por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio. Cualquier modificación será publicada en el sitio www.mlilymx.com, indicando la fecha de última actualización. Recomendamos revisarlo periódicamente.