La garantía limitada Laila aplica contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y conforme a las instrucciones de uso, instalación, cuidado y mantenimiento. Las noches de prueba aplican únicamente para modelos participantes y comienzan a contar a partir de la fecha de entrega confirmada por el operador logístico.

Para modelos en los que se indique “No aplica”, no existirá beneficio comercial de noches de prueba. En estos casos, las devoluciones por arrepentimiento solo podrán solicitarse si el producto no ha sido abierto, usado, dañado, manchado, lavado, alterado o instalado.

7.2 Garantía y noches de prueba MLILY

La garantía limitada MLILY aplica contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y conforme a las instrucciones de uso, instalación, cuidado y mantenimiento.

Para activar y facilitar el proceso de garantía, el cliente deberá registrar su producto MLILY dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, a través de www.mlilymx.com/registro_garantia. El cliente deberá conservar en todo momento su comprobante original de compra.

8. Condiciones específicas para noches de prueba

Las noches de prueba aplican únicamente para colchones participantes de las marcas Laila y MLILY comprados directamente en el sitio oficial www.mlilymx.com. No aplican para compras realizadas en marketplaces, tiendas departamentales, distribuidores, terceros o cualquier otro canal distinto al sitio oficial, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El periodo de noches de prueba comenzará a contar a partir de la fecha de entrega confirmada por el operador logístico.

Aunque no será obligatorio cumplir con un mínimo de noches antes de solicitar una devolución, se recomienda al cliente probar el colchón durante un periodo razonable para permitir la adaptación natural del cuerpo al nuevo producto.

La devolución por noches de prueba aplicará por pedido y deberá solicitarse dentro del periodo correspondiente al modelo adquirido.

Para hacer válido el beneficio de noches de prueba, el cliente deberá:

1. Haber comprado un colchón participante directamente en www.mlilymx.com.
2. Solicitar la devolución dentro del periodo de noches de prueba aplicable al modelo adquirido.
3. Presentar número de pedido y comprobante válido de compra.
4. Contactar al equipo de Atención a Clientes a través de hola@mlilymx.com.
5. Usar el producto conforme a las recomendaciones indicadas en el instructivo, ficha de producto, etiquetas y/o materiales de cuidado entregados con el colchón.
6. Compartir fotografías y/o videos del producto cuando Atención a Clientes lo solicite.
7. Permitir la validación del estado físico, higiénico, funcional y operativo del producto.
8. Conservar etiquetas, componentes y accesorios originales del producto, cuando aplique.

Las noches de prueba no aplicarán y podrán perderse cuando el producto presente daños atribuibles al cliente, manchas, humedad, líquidos, olores, suciedad, moho, plagas, cortes, quemaduras, perforaciones, rasgaduras, alteraciones, uso comercial no autorizado, uso de base inadecuada, manipulación incorrecta o cualquier condición que impida su revisión sanitaria, operativa o logística.

Tampoco aplicarán cuando el producto presente daños visibles de entrega que no hayan sido reportados dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, acompañados de evidencia fotográfica y/o video.

9. Logística inversa en noches de prueba

Cuando el cliente solicite una devolución dentro del periodo de noches de prueba aplicable al producto adquirido, y dicha solicitud sea aprobada por el equipo de Atención a Clientes, LAILA STITCHES absorberá el costo de la logística inversa correspondiente a la recolección del colchón.

Este beneficio aplicará únicamente para colchones participantes en noches de prueba y siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

La logística inversa sin costo para el cliente no aplicará cuando el producto presente daños atribuibles al cliente, manchas, humedad, líquidos, olores, suciedad, cortes, quemaduras, perforaciones, rasgaduras, plagas, alteraciones, uso comercial no autorizado, uso de base inadecuada o cualquier condición que impida su revisión sanitaria, operativa o logística.

10. Qué cubre la garantía

La garantía limitada cubre defectos comprobables en materiales, fabricación o mano de obra, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y conforme a las instrucciones de uso, instalación, cuidado y mantenimiento.

De manera enunciativa, la garantía podrá cubrir:

1. Defectos atribuibles al proceso de fabricación.
2. Defectos en materiales o mano de obra.
3. Fallas estructurales no ocasionadas por mal uso, abuso o soporte inadecuado.
4. Impresiones corporales visibles mayores a 1 pulgada de profundidad, siempre que no sean consecuencia de una base inadecuada, desnivelada o sin soporte suficiente.

11. Cómo solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar al equipo de Atención a Clientes a través de hola@mlilymx.com y proporcionar:

1. Nombre completo del comprador.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Producto, modelo y medida.
4. Fecha de compra.
5. Canal donde se realizó la compra.
6. Descripción clara del posible defecto.
7. Fotografías y/o videos del defecto reportado.
8. Fotografías generales del producto.
9. Fotografías de la base, plataforma o soporte donde se utiliza el colchón, cuando sea solicitado.

Una vez recibida la información, Atención a Clientes revisará el caso y podrá solicitar evidencia adicional para validar la procedencia de la garantía. Si la garantía resulta procedente, la marca podrá ofrecer reparación, reemplazo por el mismo modelo, reemplazo por un producto equivalente u otra solución aplicable conforme al dictamen del caso y la legislación vigente.

12. Condiciones de uso, instalación y cuidado

Para conservar la garantía, el producto deberá utilizarse conforme a las instrucciones de uso y cuidado indicadas por la marca.

El colchón deberá colocarse sobre una base firme, plana, nivelada y con soporte adecuado. En caso de utilizar box spring, base o estructura, esta deberá contar con soporte central suficiente. El uso de una base inadecuada, desnivelada, vencida, dañada o sin soporte suficiente podrá invalidar la garantía.

Los colchones están diseñados con una sola superficie de descanso, por lo que no requieren voltearse. Sin embargo, deberán rotarse 180 grados cada 90 días para promover mayor durabilidad y desgaste uniforme.

Se recomienda el uso de un protector de colchón impermeable de alta calidad para proteger la espuma contra humedad, derrames, manchas y líquidos. La exposición del colchón a humedad, líquidos o derrames puede afectar los materiales internos y podrá invalidar la garantía.

Las fundas removibles deberán lavarse únicamente conforme a las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto. No deberán colocarse nuevamente en el colchón hasta estar completamente secas.

Algunos colchones pueden venir comprimidos y sellados al vacío para facilitar su envío. Después de abrirse, pueden tardar de 24 a 48 horas en recuperar su tamaño, forma y firmeza normal. Durante este periodo, es normal que presenten ligera suavidad inicial u olor a espuma; esto forma parte del proceso normal de expansión y ventilación.

13. Exclusiones generales de garantía

La garantía limitada no cubre:

1. Mal uso, abuso, negligencia o manipulación inadecuada del producto.
2. Desgaste normal derivado del uso.
3. Cambios normales en suavidad, resiliencia o adaptación del colchón.
4. Preferencias personales de confort, firmeza, altura, sensación térmica o adaptación al producto, salvo que el producto cuente con noches de prueba vigentes y aplicables.
5. Impresiones corporales menores a 1 pulgada de profundidad.
6. Manchas, humedad, derrames, líquidos, olores, moho, suciedad o contaminación del producto.
7. Cortes, quemaduras, perforaciones, rasgaduras, roturas o daños físicos externos.
8. Daños causados por tintas, esmalte de uñas, cosméticos, cloro, alcohol, solventes, tintes, corrosivos, grasa u otras sustancias.
9. Daños por incendio, inundación, desastre natural, robo, vandalismo, plagas o factores externos ajenos al producto.
10. Daños ocasionados por uso de una base, plataforma, box spring o soporte inadecuado, desnivelado, vencido, dañado o sin soporte suficiente.
11. Productos utilizados con fines comerciales, institucionales, de renta, exhibición o uso distinto al doméstico, salvo autorización expresa.
12. Productos modificados, alterados, reparados por terceros o intervenidos sin autorización.
13. Daños ocasionados durante traslados, maniobras, almacenamiento o manipulación realizados por el cliente o terceros.
14. Productos adquiridos en canales no autorizados o sin comprobante válido de compra.
15. Daños visibles de entrega que no hayan sido reportados a Atención a Clientes dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del producto, acompañados de evidencia fotográfica y/o video.

Todas las etiquetas legales, etiquetas de identificación y etiquetas del producto deberán permanecer adheridas para facilitar el proceso de validación. La ausencia, alteración o retiro de dichas etiquetas podrá afectar la procedencia de la garantía.

14. Garantía para accesorios y blancos

Los accesorios, blancos y productos complementarios comercializados en www.mlilymx.com cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por el operador logístico.

Esta garantía aplica para productos como almohadas, sábanas, cubrecolchones, protectores de colchón, fundas, blancos y accesorios de descanso.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá contactar a Atención a Clientes dentro del periodo aplicable, proporcionando número de pedido, comprobante de compra, descripción del defecto, fotografías y/o videos, y fotografías de empaque o etiquetas cuando sean solicitadas.

Por razones de higiene, los accesorios, blancos y productos de contacto directo no serán elegibles para cambios o devoluciones por arrepentimiento cuando hayan sido abiertos, usados, lavados, manchados, alterados o retirados de su empaque original, salvo que presenten un defecto de fabricación validado dentro del periodo de garantía correspondiente.

15. Productos outlet, saldos, liquidación o muestras

Los productos identificados como outlet, saldos, liquidación, muestras, exhibición, remate, última pieza o vendidos “tal cual” tendrán condiciones especiales de venta.

En este tipo de productos no aplican garantías, cambios, devoluciones, noches de prueba ni devoluciones por arrepentimiento, conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

El cliente acepta que, al adquirir un producto bajo estas condiciones, conoce y acepta el estado, disponibilidad, restricciones y condiciones especiales del producto al momento de la compra.

16. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento interno podrá tardar hasta 15 días; sin embargo, el tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá directamente del procesador de pagos, banco emisor o institución financiera correspondiente, como Mercado Pago, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay u otros proveedores habilitados.

Los costos de envío, servicios adicionales, maniobras, reintentos de entrega, costos logísticos o gastos adicionales al producto podrán no ser reembolsables cuando la cancelación, devolución o incidencia sea atribuible al cliente, salvo que una promoción vigente indique expresamente lo contrario.