TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Uso y Compra
1. Aceptación de los términos
El acceso, navegación, registro, uso del sitio www.mlilymx.com y/o la compra de productos a través del mismo implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, Política de Cambios, Devoluciones, Envíos, Reembolsos y Garantías, y demás documentos publicados en el sitio.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras en él.
2. Responsable del sitio
El sitio www.mlilymx.com es operado por LAILA STITCHES, con RFC LST210125242, y domicilio en Boulevard Benito Juárez No. 31 y 33, sin número interior, Colonia San Mateo Cuautepec, Tultitlán de Mariano Escobedo, Municipio de Tultitlán, Estado de México, C.P. 54948, entre Avenida Mexiquense y Avenida López Portillo.
Las presentes condiciones aplican para los productos comercializados en el sitio correspondientes a las marcas Laila y MLILY. EGO no se integrará a la venta en esta etapa; en caso de incorporarse posteriormente, se actualizarán las políticas y condiciones aplicables.
- Responsable: LAILA STITCHES
- RFC: LST210125242
- Sitio web: www.mlilymx.com
- Atención a clientes: hola@mlilymx.com
- Privacidad / ARCO: hola@mlilymx.com
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
3. Capacidad legal del usuario
El sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente y que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
4. Uso permitido del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y conforme a estos términos. Queda prohibido:
- Usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Interferir con la operación, seguridad o disponibilidad del sitio.
- Introducir virus, malware, código malicioso o realizar ataques informáticos.
- Usar información, contenidos, imágenes, marcas o materiales sin autorización.
- Suplantar identidad o proporcionar datos falsos.
- Realizar compras con medios de pago no autorizados o sin consentimiento del titular.
- Utilizar promociones, cupones o beneficios de manera indebida o contraria a sus condiciones.
5. Información de productos
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar información clara sobre productos, incluyendo nombre, marca, modelo, medida, características, materiales, beneficios, precio, promociones, disponibilidad, condiciones de entrega y garantías aplicables.
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente por iluminación, pantalla, configuración del dispositivo, lote de fabricación, empaque o actualizaciones de producto. Las medidas, colores, acabados y especificaciones deberán revisarse en la ficha de producto antes de comprar.
6. Disponibilidad e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. La confirmación automática de una orden no implica necesariamente aceptación definitiva si existe error de inventario, precio, pago, dirección, validación antifraude, cobertura logística o cualquier incidencia operativa.
Si un producto no se encuentra disponible después de realizar la compra, se informará al cliente y se podrá ofrecer cambio por producto equivalente, espera por reposición de inventario, cancelación o reembolso.
7. Precios, promociones y errores
Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Las promociones, descuentos, cupones, meses sin intereses, bonificaciones, regalos, envíos gratis o beneficios comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones particulares, métodos de pago participantes, cobertura y restricciones publicadas en el sitio o campaña correspondiente.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de captura, precio, descripción, disponibilidad, promociones o información de producto. En caso de detectar un error después de la compra, se notificará al cliente para confirmar si desea continuar con las condiciones corregidas o cancelar la orden con el reembolso correspondiente.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar productos, agregarlos al carrito, proporcionar datos de entrega y facturación, elegir método de pago, revisar el resumen de compra y confirmar el pedido.
La compra estará sujeta a autorización del método de pago, validación antifraude, disponibilidad de inventario y cobertura logística. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una notificación al correo proporcionado.
9. Métodos de pago, MSI y promociones bancarias
El sitio www.mlilymx.com podrá aceptar distintos métodos de pago, los cuales estarán disponibles al momento de finalizar la compra en el checkout.
Los métodos de pago disponibles podrán incluir:
- Mercado Pago.
- Shopify Payments, cuando se encuentre habilitado.
- Apple Pay, a través de Shopify Payments.
- Google Pay, a través de Shopify Payments.
- Otros métodos de pago que puedan habilitarse conforme a la operación vigente.
Por el momento, PayPal no estará disponible como método de pago.
Los pagos estarán sujetos a autorización, validación y aprobación del procesador de pagos correspondiente. En caso de que una transacción sea rechazada, cancelada, no autorizada o marcada como operación de riesgo, el pedido podrá no ser procesado o podrá ser cancelado.
9.1 Meses sin intereses
Los meses sin intereses estarán disponibles únicamente a través de Mercado Pago, siempre que dicha opción se encuentre habilitada al momento de la compra y conforme a las condiciones vigentes del procesador.
La disponibilidad de meses sin intereses dependerá del banco emisor, tarjeta participante, monto de compra, promoción vigente y reglas establecidas por Mercado Pago.
9.2 Financiamientos, pagos diferidos y promociones bancarias
Los financiamientos, pagos diferidos, bonificaciones, promociones bancarias, meses sin intereses, descuentos por método de pago o beneficios similares estarán sujetos a las promociones vigentes al momento de la compra.
Los bancos participantes, tarjetas elegibles, plazos, montos mínimos, restricciones y condiciones de cada promoción dependerán directamente del procesador de pagos correspondiente, banco emisor o institución financiera participante. LAILA STITCHES no controla ni garantiza la autorización de pagos, meses sin intereses, promociones bancarias, financiamientos o pagos diferidos ofrecidos por terceros.
10. Facturación
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado la compra.
Para solicitarla, deberá enviar un correo a hola@mlilymx.com con el asunto “Solicitud de factura”, incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo o razón social.
- RFC.
- Régimen fiscal.
- Código postal del domicilio fiscal.
- Uso de CFDI.
- Constancia de Situación Fiscal actualizada.
- Correo electrónico al que deberá enviarse la factura.
- Medio de contacto adicional, en caso de contar con uno.
La factura será emitida únicamente con la información fiscal proporcionada por el cliente. El cliente será responsable de enviar datos correctos, completos y vigentes, conforme a su Constancia de Situación Fiscal.
Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del mes de la compra. Las solicitudes recibidas fuera de dicho periodo estarán sujetas a revisión y podrán no ser procedentes.
En caso de que el cliente haya proporcionado datos fiscales incorrectos y requiera corregir una factura ya emitida, deberá solicitar la cancelación correspondiente enviando un correo a hola@mlilymx.com con el asunto “Cancelación de factura”, indicando número de pedido, folio de la factura emitida, motivo de cancelación, datos fiscales correctos y Constancia de Situación Fiscal actualizada.
La cancelación y sustitución de facturas estará sujeta a los procesos, plazos y validaciones fiscales aplicables, así como a la aceptación del receptor cuando corresponda. La emisión, cancelación o sustitución dependerá de que la solicitud cumpla con la información requerida y con las reglas fiscales vigentes al momento de la solicitud.
11. Envíos y entregas
Los envíos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Envíos, Reembolsos y Garantías publicada en el sitio. Los tiempos de entrega son estimados y dependen directamente del operador logístico, cobertura del código postal, disponibilidad, temporada, volumen de pedidos y demás condiciones operativas.
El envío gratis aplicará en colchones sujetos a cobertura estándar. En accesorios y blancos aplicará en compras iguales o superiores a $999 MXN; en pedidos menores, el costo de envío será calculado por paquetería de acuerdo con el código postal y mostrado en checkout. El servicio same day estará disponible únicamente en códigos postales habilitados.
El servicio de envío no incluye maniobras especiales, instalación, armado, desmontaje, volado, retiro de productos anteriores, subida por escaleras, uso de grúas ni movimientos internos, salvo que se indique expresamente.
12. Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, cambios, devoluciones, noches de prueba, garantías y reembolsos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Envíos, Reembolsos y Garantías publicada en el sitio, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado, embarcado o que no se haya generado guía de envío.
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra y estarán sujetos a los tiempos del procesador de pagos, banco emisor o institución financiera correspondiente.
13. Garantías y noches de prueba
Los productos de las marcas Laila y MLILY contarán con garantías y noches de prueba conforme al modelo, categoría y condiciones publicadas en la Política de Cambios, Devoluciones, Envíos, Reembolsos y Garantías, así como en la ficha de producto correspondiente.
Para productos MLILY, el cliente deberá registrar su garantía dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la compra a través de www.mlilymx.com/registro_garantia y conservar su comprobante original de compra.
Las garantías cubren defectos de fabricación, materiales o mano de obra, y no cubren mal uso, abuso, desgaste normal, preferencias personales de confort, manchas, humedad, líquidos, daños físicos, uso de base inadecuada, productos intervenidos o condiciones excluidas en la política correspondiente.
14. Productos outlet, saldos, liquidación o muestras
Los productos identificados como outlet, saldos, liquidación, muestras, exhibición, remate, última pieza o vendidos “tal cual” tendrán condiciones especiales. En estos productos no aplican garantías, cambios, devoluciones, noches de prueba ni devoluciones por arrepentimiento, conforme a lo permitido por la legislación aplicable.
15. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías, textos, diseños, gráficos, videos, descripciones, contenidos, software, estructura del sitio y demás elementos disponibles en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan con autorización. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, explotar o usar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
16. Opiniones, reseñas y contenido del usuario
Cuando el sitio permita publicar reseñas, comentarios, fotografías o testimonios, el usuario declara que el contenido es propio, veraz y que no infringe derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de moderar, rechazar o eliminar contenido ofensivo, falso, discriminatorio, ilegal, fraudulento, publicitario, difamatorio, que contenga datos personales de terceros o que incumpla estos términos.
17. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad / Aviso de Privacidad Integral publicada en el sitio, la cual forma parte de estos Términos y Condiciones.
18. Limitación de responsabilidad
LAILA STITCHES no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos, salvo disposición legal en contrario. La responsabilidad relacionada con productos defectuosos, garantías, devoluciones, entregas o reembolsos se atenderá conforme a la legislación aplicable y las políticas publicadas en el sitio.
19. Caso fortuito o fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, fenómenos climáticos, bloqueos, accidentes, contingencias sanitarias, fallas de proveedores, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales, fallas tecnológicas, ataques informáticos, huelgas, disturbios, actos de autoridad o cualquier otro evento de fuerza mayor.
20. Modificaciones al sitio y a los términos
Podemos actualizar el sitio, productos, precios, promociones, políticas y estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la ley disponga lo contrario o que una actualización beneficie al cliente.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes podrán acudir a los mecanismos de atención, conciliación o defensa de derechos del consumidor previstos por la legislación aplicable, así como a las autoridades o tribunales competentes conforme a derecho.
22. Contacto
Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, compras, entregas, cambios, devoluciones, garantías, reembolsos, facturación o servicio posventa, el cliente podrá contactar a LAILA STITCHES a través de hola@mlilymx.com, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
